📅 Berlaku efektif: 26 Juli 2026
Kebijakan ini menjelaskan bagaimana EasyBuy menangani pengembalian dana (refund) dan komplain atas transaksi. Karena Produk yang dijual bersifat digital, ketentuan refund menyesuaikan sifat produk tersebut.
1. Transaksi Gagal — Refund Otomatis
Apabila transaksi gagal diproses oleh sistem atau penyedia (provider), Saldo yang tertahan untuk transaksi tersebut akan dikembalikan secara otomatis ke akun Anda. Dana kembali dalam bentuk Saldo dan dapat langsung digunakan kembali. Sistem kami secara berkala melakukan rekonsiliasi untuk memastikan transaksi yang gagal dikembalikan.
2. Transaksi Berhasil
Produk digital yang telah berhasil terkirim (mis. pulsa/token/voucher sudah masuk ke nomor/ID tujuan) pada prinsipnya tidak dapat dibatalkan atau di-refund, karena produk telah dikonsumsi/diterima. Mohon pastikan data tujuan benar sebelum konfirmasi.
3. Kesalahan Input oleh Pengguna
Produk yang terkirim ke tujuan yang salah akibat kesalahan input Pengguna(nomor HP, ID pelanggan, atau nomor meter yang keliru) berada di luar tanggung jawab Kami dan tidak dapat di-refund. Kami akan berupaya membantu sebatas yang dimungkinkan oleh provider.
4. Transaksi Terkendala / Tertunda
Untuk transaksi yang berstatus “diproses” dalam waktu tidak wajar, Saldo tetap tertahan (tidak hangus) selama status belum final, demi menghindari pengembalian ganda. Setelah status menjadi final (berhasil/gagal), Saldo diperlakukan sesuai poin 1 atau 2 di atas. Anda dapat mengajukan komplain untuk peninjauan manual.
5. Pengembalian Saldo Deposit
Saldo hasil Deposit diperuntukkan bagi pembelian Produk. Permintaan penarikan/pengembalian Saldo yang belum terpakai dievaluasi kasus per kasus, dengan verifikasi identitas pemilik akun, dan dapat dikenakan potongan biaya administrasi/pembayaran pihak ketiga bila berlaku.
6. Cara Mengajukan Komplain
- Hubungi Kami melalui [email protected] atau kanal di halaman Hubungi Kami.
- Sertakan nomor referensi transaksi, tanggal, nominal, dan nomor tujuan.
- Komplain sebaiknya diajukan maksimal 3×24 jam setelah transaksi agar penelusuran lebih mudah.
7. Waktu Penyelesaian
Refund otomatis atas transaksi gagal umumnya berlangsung seketika hingga beberapa menit. Komplain yang memerlukan peninjauan manual atau koordinasi dengan provider/payment gateway diupayakan selesai dalam 1×24 jam hingga 7 hari kerja, bergantung pada pihak ketiga terkait.
8. Kontak
Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat diajukan melalui [email protected] atau halaman Hubungi Kami.